近(jin)些年我(wǒ)國聯網(wǎng)報警運(yun)營行業(ye)在快速(su)地發展(zhan)，市場規(guī)模年增(zēng)長率一(yi)直保持(chí)在30%以上(shàng)。2015年底，國(guó)内的報(bào)警運營(ying)服務市(shì)場總值(zhi)預計将(jiang)達到400億(yi)。報警運(yùn)營服務(wù)快速增(zeng)長，吸引(yǐn)了各種(zhǒng)力量的(de)聚合，加(jiā)劇了市(shì)場的競(jìng)争。國内(nèi)安防生(sheng)産型企(qi)業、家電(diàn)、IT企業紛(fēn)紛加入(ru)，使得國(guo)内報警(jǐng)運營企(qǐ)業的生(shēng)存環境(jìng)更加嚴(yán)峻。但伴(ban)随着行(háng)業的發(fā)展，更多(duo)的問題(tí)也慢慢(man)浮出水(shui)面。如，标(biao)準不統(tong)一，區域(yu)發展不(bú)平衡；服(fu)務提升(sheng)困難，跨(kua)區域發(fā)展面臨(lin)管理問(wen)題多；技(jì)術投入(ru)少，雲平(ping)台、視頻(pin)複核投(tóu)入度不(bú)高，多數(shu)均以單(dan)純的服(fú)務業為(wei)主，沒有(you)技術支(zhī)持，出現(xiàn)技術問(wen)題難以(yǐ)及時解(jiě)決；商業(ye)模式上(shang)沒有創(chuang)新，簡單(dān)的價格(gé)競争、區(qū)域競争(zheng)壟斷已(yǐ)經不能(néng)适應互(hu)聯網+大(da)時代的(de)發展。

　　在大環(huán)境方面(mian)，由于國(guo)内聯網(wang)報警服(fu)務還處(chù)在發展(zhǎn)初期，行(háng)業内依(yī)然存在(zai)影響和(hé)制約着(zhe)企業良(liáng)性發展(zhǎn)的因素(su)，主要表(biao)現在以(yǐ)下幾個(ge)方面：

   行業缺(quē)少相應(yīng)的法律(lü)法規保(bao)障和支(zhi)撐

　　我(wǒ)國目前(qian)沒有出(chū)台針對(dui)聯網報(bào)警服務(wu)業的法(fa)律法規(guī)。由于此(ci)行業的(de)特殊性(xing)，其經營(yíng)活動始(shi)終處于(yú)公安部(bù)門的主(zhu)導之下(xià)，報警之(zhi)後的處(chù)理完全(quán)依賴公(gōng)安部門(men)出警，同(tong)時目前(qian)報警運(yun)營中心(xīn)與公安(an)各級部(bu)門的網(wang)絡連接(jie)不暢。因(yin)此，如果(guǒ)沒有從(cong)法律法(fa)規的層(céng)面上約(yue)束和規(gui)範在運(yun)營過程(chéng)中所涉(shè)及的各(ge)方責任(ren)和義務(wù)，必将造(zào)成聯網(wǎng)報警運(yùn)營企業(yè)、風險用(yong)戶、公安(an)機關等(deng)各方責(ze)任主體(tǐ)的權益(yi)和地位(wei)不明确(que)，行業遊(you)戲規則(zé)不合理(li)，整體服(fu)務效能(néng)得不到(dào)很好的(de)發揮。

　　行業缺(que)少服務(wù)标準、監(jian)管機制(zhì)和自律(lü)機制

　　安防産(chǎn)品市場(chǎng)和安防(fang)工程市(shì)場早已(yǐ)擁有了(le)檢測、驗(yàn)收及預(yu)算标準(zhǔn)，從業人(ren)員也在(zài)多年之(zhi)前有了(le)上崗培(péi)訓考核(hé)體系，但(dàn)是聯網(wang)報警服(fú)務始終(zhōng)沒有統(tǒng)一明确(què)的服務(wu)标準，政(zhèng)府管理(li)部門無(wú)法對業(ye)内企業(yè)進行量(liàng)化監督(du)和評比(bǐ)，從業單(dan)位對具(ju)體服務(wu)也難以(yi)确定指(zhi)标進行(háng)資源分(fen)配，用戶(hù)更無力(lì)對衆多(duō)“說法”進(jìn)行有效(xiào)甄别和(he)合理選(xuǎn)擇，相關(guan)産業也(ye)對“切入(ru)安防運(yun)營，進而(ér)深化合(he)作”的熱(rè)情受到(dao)影響，這(zhe)些都會(hui)對行業(yè)發展速(su)度變慢(màn)、無序感(gan)明顯、社(she)會效益(yì)不充分(fèn)、經濟效(xiao)益遠落(luò)後于其(qí)他類型(xing)企業。

　　尚未形(xíng)成有效(xiao)的保險(xian)聯動機(ji)制

　　在(zai)美加澳(ào)，安防行(hang)業都是(shì)由保險(xiǎn)行業派(pài)生出來(lai)的。在歐(ōu)洲很多(duo)國家，隻(zhī)有保險(xian)公司制(zhì)定的安(an)防産品(pin)才能賣(mai)得出去(qu)。也就是(shi)說，安防(fang)行業和(hé)保險業(ye)務的發(fā)展始終(zhong)是相輔(fu)相成、緊(jǐn)密相聯(lián)的。在國(guó)外聯網(wǎng)報警發(fa)展初期(qi)，保險公(gong)司的參(cān)與和保(bǎo)險業務(wu)的介入(ru)發揮了(le)重要的(de)推動作(zuo)用。而我(wǒ)國保險(xian)業隻為(wéi)監控設(she)備提供(gong)保險，而(er)沒有針(zhen)對聯網(wǎng)報警服(fu)務的保(bao)險，更沒(mei)有向國(guó)外那樣(yang)以直接(jiē)投資或(huo)聯合的(de)形式介(jiè)入到行(hang)業中來(lai)。這就造(zao)成了客(kè)戶契約(yue)中損害(hai)賠償條(tiáo)款的法(fǎ)律責任(ren)不到位(wei)，設置導(dao)緻客戶(hu)信心的(de)喪失。而(ér)缺乏保(bǎo)險、金融(róng)等行業(ye)的資金(jīn)投入，國(guo)内聯網(wǎng)報警服(fú)務就無(wu)法開展(zhan)設備租(zū)賃、大規(guī)模組網(wǎng)等資金(jin)需求強(qiáng)烈的居(ju)民市場(chang)業務。

　　聯網報(bào)警系統(tǒng)各自為(wéi)政，聯網(wǎng)程度低(dī)

　　目前(qián)各地、各(ge)單位、各(ge)企業的(de)聯網報(bào)警系統(tong)建設在(zài)資源利(li)🏃‍♀️用方面(mian)依然各(gè)自開發(fā)、獨自享(xiang)用，而且(qiě)大部分(fèn)功能簡(jiǎn)單，技術(shu)落後，缺(que)乏系統(tǒng)聯網的(de)措施和(he)專業技(ji)術力量(liang)，因🔞此造(zào)成🔞了各(gè)報🌈警系(xi)統各自(zi)為政，各(gè)成監控(kong)孤島的(de)現象。如(rú)果要想(xiǎng)最大限(xiàn)度地發(fā)揮聯網(wang)報警系(xì)統的功(gong)效，就必(bì)須進行(háng)系統整(zheng)合，實現(xiàn)更🤞廣泛(fan)地聯網(wang)。要從技(ji)術角度(dù)入手，采(cǎi)取措施(shi)将社會(hui)報警資(zī)源進行(háng)整合，統(tǒng)一平台(tai)，統一管(guǎn)理，形成(chéng)合力🏃🏻‍♂️，發(fa)揮最大(dà)效能。

　　沒有良(liáng)好的融(rong)資環境(jing)和資金(jin)保障

　　由于聯(lian)網報警(jǐng)業務積(jī)累慢、投(tou)入大，運(yùn)營服務(wu)在國内(nèi)又屬新(xīn)興産業(yè)，風險較(jiao)大，因此(cǐ)目前業(ye)内企業(yè)普遍缺(quē)少有效(xiao)的融資(zī)渠道，融(róng)資環境(jing)較差。整(zheng)個市場(chang)的總體(ti)投入不(bú)足，導緻(zhì)行業企(qi)業普遍(bian)資金偏(pian)緊，擴展(zhǎn)乏力。二(er)十多年(nián)來，有些(xiē)從業企(qi)業推出(chū)了該運(yun)營服務(wu)領域，還(hái)有不少(shao)企業維(wei)持多年(nian)，無力擴(kuò)展。

　　從(cóng)微觀上(shàng)來看，主(zhǔ)要體現(xiàn)在報警(jǐng)運營服(fú)務企業(yè)自身還(hái)存在許(xǔ)多問題(ti)。具體來(lai)看主要(yào)存在的(de)問題

　　一是絕(jué)大多數(shu)民營小(xiao)型報警(jing)運營服(fu)務商仍(reng)然以電(dian)話線聯(lian)網報警(jǐng)為主，電(dian)話線聯(lian)網方式(shì)是一種(zhǒng)傳統的(de)、廣泛使(shi)用的報(bao)警聯網(wǎng)方式。目(mù)前來看(kàn)，報警運(yùn)營服務(wù)接警中(zhōng)心大部(bu)分采用(yong)電話線(xian)接警方(fang)式，這對(dui)用戶和(hé)運營商(shang)的影響(xiǎng)因其發(fa)展時間(jiān)長而根(gēn)深蒂固(gù)。但此類(lei)聯網報(bao)警方式(shì)不僅會(huì)造成電(dian)話費用(yòng)的增加(jia)，更會導(dao)緻誤報(bào)頻繁出(chū)現，造成(chéng)出警浪(làng)費、耗費(fèi)大量人(ren)力物力(lì)。

　　二是(shi)服務收(shou)費标準(zhun)不一，市(shi)場占有(yǒu)率低。提(ti)供報警(jǐng)聯網運(yun)營服務(wù)的大多(duo)數運營(ying)商均會(huì)收取運(yun)營服務(wu)費，但是(shi)收費标(biāo)準并未(wèi)有相關(guan)政策指(zhi)導。目前(qián)各地的(de)聯網報(bào)警服務(wù)企業均(jun)是按照(zhào)自己的(de)思維模(mo)式和發(fā)展套路(lu)來進行(háng)發展規(gui)劃來運(yun)營，管理(lǐ)欠缺規(guī)範，難以(yi)滿足富(fù)有中國(guo)特色的(de)各個區(qu)域消費(fei)者需求(qiu)，特别是(shì)普通家(jiā)庭和偏(pian)遠地區(qu)用戶難(nán)以接受(shòu)報警運(yun)營服務(wù)，導緻目(mu)前報警(jing)服務業(ye)市場覆(fu)蓋率并(bìng)不高

　　三是企(qǐ)業欠缺(que)市場拓(tuò)展與服(fu)務能力(lì)。由于從(cong)業企業(yè)規模小(xiǎo)，經驗少(shao)，資金力(li)量比較(jiao)薄弱，甚(shen)至一些(xie)企業的(de)報警運(yùn)營服務(wu)還帶有(you)一部分(fèn)行政服(fu)務的特(te)點，沒有(yǒu)完全商(shāng)業化。在(zai)這樣的(de)情況下(xia)，我國報(bao)警運營(ying)服務企(qǐ)業總體(tǐ)上欠缺(quē)市場拓(tuo)展和專(zhuan)業安防(fang)服務能(néng)力。這需(xū)要從業(yè)企業自(zi)我完善(shàn)，改善經(jing)營環境(jing)，引入更(geng)加商業(yè)化、市場(chǎng)化的運(yùn)作，既要(yào)擴大企(qǐ)業規模(mo)，提升服(fú)務理念(nian)，又要擴(kuò)大交流(liú)考察的(de)範圍，挖(wa)掘廣泛(fan)的社會(hui)資源，還(hái)要研究(jiū)用戶需(xū)求并滿(mǎn)足其要(yao)求。用戶(hù)不再是(shi)被要求(qiu)購買安(ān)防系統(tǒng)和服務(wu)，而是主(zhǔ)動提出(chū)安全需(xū)求，主動(dòng)購買能(neng)夠滿足(zu)自己需(xu)求的安(ān)防服務(wù)；報警運(yùn)營服務(wu)企業也(yě)将針對(dui)自己目(mù)标市場(chang)用戶的(de)特定需(xu)求提供(gong)更加個(ge)性化、多(duō)樣化的(de)服務産(chǎn)品。

　　四(si)是企業(ye)運營标(biao)準不夠(gou)規範。由(you)于行業(ye)内還沒(mei)有制定(ding)關于報(bao)警運營(ying)服務的(de)标準，目(mù)前的行(hang)業管理(lǐ)、運營服(fú)務都以(yi)“公認的(de)”通用做(zuo)法為基(ji)礎，經甲(jiǎ)乙雙方(fang)的商定(dìng)和政府(fu)部門的(de)備案即(jí)可。各家(jia)報警運(yun)營服務(wu)企業提(ti)供的服(fu)務沒有(you)統一的(de)運營服(fu)務收費(fei)标準，報(bào)警聯網(wang)系統技(ji)術功能(néng)指标也(ye)沒有統(tong)一的标(biāo)準，對于(yu)服務質(zhi)量的指(zhǐ)标也沒(mei)有統一(yī)的标準(zhun)。這直接(jie)導緻用(yòng)戶在選(xuan)擇報警(jing)服務的(de)時候難(nán)以進行(hang)考量，也(yě)會失去(qu)對行業(ye)的信任(rèn)。隻有規(gui)範好整(zheng)個行業(ye)的運營(yíng)服務标(biāo)準，才可(ke)能避免(mian)惡性競(jing)争，提高(gao)報警服(fu)務業的(de)整體形(xing)象和服(fú)務水平(píng)。