1.1 業務現狀

當前國(guo)民旅遊消費需(xu)求旺盛，全域旅(lǚ)遊聚焦美好生(sheng)活，旅✂️遊與文化(hua)、科技的深度融(róng)合創新備受關(guān)注，品質提升與(yǔ)績效改善趨勢(shì)愈發顯現。其中(zhong)旅遊景區作為(wéi)旅遊業🔴發展的(de)🐆重要的生産力(li)要素，亦臨着巨(jù)大的挑㊙️戰：

1．對遊客安(an)全隐患和資源(yuan)保護管控措施(shi)手段建設🔞滞後(hou)。我國(guó)遊客出行周期(qi)性非常明顯，大(dà)量遊客集中出(chu)行，景區人數不(bú)斷創出新高，不(bú)但給景區管理(lǐ)人員造成極大(da)🈲的管理難度，亦(yi)♋造成巨大的人(rén)身安全隐患及(ji)資源破壞危險(xiǎn)，給景區帶來無(wú)法挽回的損害(hài)。為此，如何有效(xiào)地做好“事先嚴(yan)密防範、事發及(ji)時挽救、事後妥(tuǒ)善處理”成為🔞許(xu)多景🚩區亟待解(jiě)決的問題。

2．大部分景(jǐng)區仍停留(liu)在電子信息化(huà)，尚不(bú)能利用大數據(jù)實現智慧(huì)應用(yòng)。現在的智(zhì)慧景區大部分(fen)還停留在旅遊(yóu)景區的電子信(xin)息化，其♈模式就(jiù)是“互聯網(wang)+物聯網”，即使占有絕(jué)對市場份額的(de)老牌企業到現(xian)在也隻是專業(yè)的O2O票務方(fāng)案服務商。許多信息(xi)技術在部分旅(lü)遊要素中的應(yīng)用水平不高。整(zheng)體上🔞看🌍，實際應(ying)用落後于客觀(guān)需求，信息技術(shù)的潛能在旅遊(you)業中尚未得到(dào)充分挖掘。隻有利用大數據技(jì)術實現景區的(de)智慧應用，根據(jù)遊客的數據信(xìn)息分析出準确(què)的需求滿足，才(cai)是更♍進一💚步的(de)智慧景區。如對(duì)遊客的人群結(jié)構、消費結構、遊(you)客行為等多維(wei)度建模，從海🌈量(liàng)數據中分析出(chū)真正有用的、簡(jian)單易懂✊的結果(guo)，支撐景區的優(you)化和再開發。

3．面對“全(quán)域化、自由行”時(shi)代的品質服務(wu)體驗方式待轉(zhuǎn)型升級。當前許多景(jing)區提供的旅遊(yóu)服務方式仍以(yi)滿足“團隊化、觀(guan)光遊”為主，尚未(wei)形成可滿足以(yǐ)“全域化、自由行(háng)”為主的遊客體(tǐ)驗方式及消費(fèi)行為。而今絕大(da)部分景區🏃遊客(ke)停留時間不超(chāo)過3小時，體(tǐ)驗不深入、消費(fèi)不充分；在旅遊(you)旺季時會出現(xian)嚴重的交🤞通、人(ren)員堵塞，“停車難(nan)、如廁難”等問題(ti)長期存在難以(yǐ)解決。

4．旅遊景區市場(chang)營銷成本逐年(nian)增加，景區全年(nián)營收🌈增📞長有限(xian)。随着(zhe)互聯網社會發(fā)展不斷深入，景(jǐng)區不斷增多，信(xìn)息量不斷擴🌐大(da)，觸達潛在遊客(kè)的信息成本也(ye)不斷提高，但每(mei)‼️年源源不斷投(tóu)入的市場營銷(xiāo)經費，給景區的(de)負擔也越來越(yuè)重。為此如何更(gèng)加合理的分配(pei)營銷經費，或者(zhe)是否📞能夠創新(xīn)營銷方式，在降(jiàng)低營💃銷成本的(de)同時能夠提高(gāo)🌈旅遊收入，是各(ge)景區非常關注(zhu)的行業難題。

故此，必(bì)須認清形勢，抓(zhuā)住機遇，開拓創(chuàng)新，着力增強旅(lǚ)遊信㊙️息化發展(zhǎn)能力，着力提高(gao)旅遊信息化應(ying)用水平，着力優(yōu)化旅遊信息化(huà)發展環境，在新(xīn)的曆史起點上(shang)開創我國旅遊(you)信息化發展的(de)♍新局面。

1.2 需求分析

1.2.1 業(ye)務需求

1．保障景區安(ān)全有序。有效保障景(jing)區遊客人身安(an)全，保護景區資(zī)源免受🈲破壞是(shi)🚶‍♀️管🚩理人員的首(shǒu)要任務，也是景(jǐng)區經營發展的(de)“第一生命線”。而(er)如何能夠提前(qián)“制定預案(àn)風險控制機制(zhì)，落實應急預案(àn)管理機制，加強(qiáng)重點部位、薄弱(ruò)環節和敏感場(chang)所安全工作，加(jia)大隐患排查、預(yu)案和現場疏導(dao)，确保遊客生命(mìng)和财産安全萬無一(yi)失”亦是景區需(xu)要長期克服的(de)難題。 

2．優化景區(qū)工作效率。當前許多(duo)景區的人員管(guan)理與經營成本(ben)越來越高，但🌈整(zhěng)個景👣區的運營(yíng)效率卻未見大(da)幅提升，其原因(yīn)除去人員管理(li)自身問題之外(wai)，更重要的是沒(méi)有利用科技😘的(de)力量去代替部(bù)分簡單而重複(fu)的工作，将💋核心(xīn)工作人員部署(shǔ)到更重要的工(gōng)作中去，并以此(cǐ)來提升景區🛀工(gōng)作管理、運營效(xiào)率。

3．提(ti)升景區服務能(neng)力。目(mù)前景區的服務(wu)能力大多仍處(chù)于簡單的基礎(chu)服務能力提供(gòng)上，如檢票驗票(piào)、處理投訴、導遊(you)講解、秩序維護(hu)等基礎服務，尚(shang)且達不到能夠(gou)滿足遊客個性(xìng)化需求的服務(wu)能力。因此，許多(duō)景區希望能夠(gou)寄托于旅遊大(dà)數據來了解遊(you)客深層次需求(qiú)，并為他們提供(gòng)精細化品質服(fú)務。

4．加(jiā)強旅遊營銷效(xiao)果。曆(lì)來，對旅遊市場(chǎng)營銷都是景區(qū)管理部門頭痛(tòng)的事情，旅遊信(xìn)息泛濫、營銷成(chéng)本提高、效果量(liàng)化困難等問題(ti)長期得不到解(jiě)決。如何能夠更(gèng)科學地分配旅(lü)遊營✍️銷經費，甚(shèn)至适當降低營(yíng)銷經費，而達到(dào)最佳的旅遊營(ying)銷效果，是當前(qián)景區市場部門(men)所追尋的重要(yao)目标。

1.3 總體目标

景區智能(neng)可視化管理系統建設要(yao)求以新一代寬(kuān)帶網絡、雲計算(suàn)、物聯網、大數據(ju)、人工智能等新(xin)興信息技術為(wei)支撐，以海量的(de)物聯數據為基(ji)礎，通過景區信(xin)息、數據資源的(de)共建共🐆享，實現(xian)景區智慧管理、服務(wu)、營銷的跨平台、跨網(wǎng)絡、跨終端綜合(he)應用，不斷優化(huà)景區管理運營(ying)效率，提升遊客(ke)旅遊體驗品質(zhì)。

在管理上(shàng)，智能化管理系(xi)統通(tong)過各個業務子(zi)系統(tǒng)全面(miàn)貫穿景區核心(xin)管理環節，，整合系統資源，實現(xian)數據共享，統一(yi)操作界面，優化業務流程，讓用(yòng)戶在系統的管(guan)理使用上變得更加的便(bian)捷、簡單，讓景區管理運營(ying)工作更加安全(quan)，更有效率。

在服務上，以保障遊(yóu)客人身和财産(chǎn)安全為基礎，以(yǐ)提升遊客體驗(yan)效果為目标，通(tong)過對景區服務(wù)流程的智能化(hua)升級與系統設(she)計，來增強遊客(ke)互動體驗，做到(dào)讓景區管理人(ren)員更高效、更貼(tie)心，讓遊客更舒(shū)心、更滿意。

在營銷上，通過深入(ru)洞悉遊客行為(wéi)，了解遊客的興(xìng)趣點，并能夠通(tong)♉過景區🎯聯網直(zhi)播、旅遊信息發(fa)布等多元化營(ying)銷手段，為目的地/景區營銷、宣傳提供強有力的數據、技術和業務(wu)支撐(chēng)，進而(ér)提高目的地/景(jing)區的知名度與(yu)影響力。